Despre carte: 2008 / Lorraine Grubs-West a fost director senior la Southwest Airlines timp de 15 ani. Cariera ei a inclus munca în marketing și HR În această carte, ea subliniază principiul de bază al Southwest, care, în opinia ei, i-a adus companiei titlul de unul dintre cei mai de invidiat angajatori din Statele Unite și i-a permis să ocupe. o poziție de lider pe piață în ultimii treizeci de ani. Va fi util oricărei persoane interesate să atragă și să păstreze atât clienții, cât și angajații.